走进办税大厅，理论、实践双赢

——参观调研张家口市办税服务大厅

7月8日上午，由解建立和刘献灿二位老师带领的税务调研小分队参观了张家口市办税服务大厅。此次参观我们主要学习了纳税服务大厅的布局建设和纳税服务的工作流程，并且由调研小分队分发放纳税服务满意度调查问卷，了解当地纳税人对纳税服务的建议和意见。

首先，通过税务机关工作人员的细心讲解，我们了解了办税服务大厅的布局，窗口主要由综合业务窗口、车购税窗口、代开发票窗口、以及房产税的窗口组成。同时张家口市办税服务大厅还创新性的添加了一个预审台，方便纳税人更加快速地了解到自己的办税资料是否有全面，事前审核既节省了纳税人和纳税服务人员很多时间，也切实提高了征管效能，实现纳税人及窗口人员的“双减负”。

同时，讲解人员解释了为什么把车辆购置税并入综合服务窗口当中，其一是因为车购税的缴纳是受月份和政策的影响即存在高峰期，在高峰期以外的时间车购税的纳税人很少。其二因为车购税是需要相配套的硬件支持，如果在综合服务窗口也安装上同样的设备的情况下成本会大大增加，而且车购税配套的设备跟新换代很快，在这样的情况下，如果统一并入综合服务窗口中会造成不必要的浪费。

其次，工作人员详细地介绍了在纳税服务方面除了人工服务外，张家口市税务局的办税服务厅还设有智能服务，例如企业的开票以社保税的缴纳都可以直接在相应的机器上进行操作，大大减少了纳税人的时间。

税务调研小分队通过对发放问卷调查统计发现，大多数张家口市纳税人更加关心与自身相关的优惠政策，并且对现在办税服务大厅的基础设备以及服务质量较为满意，但出于多方面原因，更多纳税人倾向于网上申报缴纳税款。

参观完大厅办税流程和纳税服务大厅的布局，税务调研小分队对办税服务大厅的布局和智能化管理赞叹不已，同时也学到了很多实践性的专业知识，开拓了视野和思路，一行人收获满满。

(撰稿:攸跃鑫  阎胜慧    拍摄:阎胜慧 臧旭日)

图一：工作人员讲解参观学习流程

图二：工作人员介绍各个窗口功能

图三：工作人员与调研小分队人员讨论自助机器的使用方法

图四：发放调查问卷

                           图五：税务调研小分队与工作人员合影